Häufig gestellte Fragen

Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?
In den Carlton, European und Belgrove Hotels benötigen wir eine Stornierungsfrist von 48 Stunden, ansonsten wird eine Übernachtung berechnet.
Im Seven Dials Hotel benötigen wir eine Stornierungsfrist von 72 Stunden, andernfalls wird eine Übernachtung berechnet.
Stornierungen oder Änderungen, die innerhalb von 48 Stunden vor Anreisedatum erfolgen, werden mit 100% des Preises der ersten Übernachtung berechnet.

Nehmen Sie die Zahlung bei einer Reservierung entgegen?

Nein. Wir verwenden Ihre Kreditkartendaten nur als Garantie. Sie können bei der Ankunft mit Bargeld, Kredit- oder Debitkarte bezahlen.

Es sieht so aus, als hätte das Hotel meine Karte vor meiner Ankunft belastet. Warum ist das so?

Wir können eine Vorautorisierung Ihrer Karte vornehmen, um zu überprüfen, ob Ihre Karte gültig ist, um Ihre Reservierung zu garantieren. Dies ist keine Gebühr. Durch diesen Vorgang wird der Betrag (in der Regel entspricht dies einem Aufenthalt von einer Nacht) auf Ihrem Konto für 2 bis 4 Wochen eingefroren (abhängig von Ihrer Bank). Anschließend wird das Geld automatisch an Sie zurückerstattet.

Wann kann ich einchecken?

Der Check-In ist ab 14:00 Uhr möglich. Wenn Sie vor 14:00 Uhr anreisen und das Zimmer fertig ist, können Sie früh einchecken. Andernfalls können Sie Ihr Gepäck bei uns im Hotel lassen und zu einem späteren Zeitpunkt einchecken.

Wann muss ich auschecken?

Check-out Zeit ist 11 Uhr. Ihr Gepäck können Sie für den Tag kostenlos in unserer Gepäckaufbewahrung bei uns deponieren. Gepäckaufbewahrung erfolgt auf eigenes Risiko.

Ich werde sehr spät im Hotel ankommen. Wird es Probleme geben, zu spät einzuchecken?

Alle unsere Hotels sind 24 Stunden geöffnet. Gäste können jederzeit einchecken.

Hat Ihr Hotel einen Aufzug?

Das Carlton Hotel ist das einzige Hotel in unserer Gruppe, das über einen Aufzug verfügt, jedoch haben nicht alle Zimmer des Hotels Zugang zum Aufzug.

Gibt es Kinderbetten?

Ja, Kinderbetten sind auf Anfrage für Kleinkinder unter 3 Jahren erhältlich. Bitte fordern Sie ein Babybett im Voraus an.