Questions fréquemment posées

Quelle est votre politique d'annulation?
Aux hôtels Carlton, European et Belgrove, nous demandons un avis d'annulation de 48 heures, sans quoi une nuit sera facturée.
Au Seven Dials Hotel, un préavis d'annulation de 72 heures est requis, sans quoi un supplément sera facturé.
En cas d'annulation ou de modification dans les 48 heures suivant la date d'arrivée, 100% du montant de la première nuit sera facturé.

Acceptez-vous le paiement lorsqu'une réservation est faite?

Non. Nous utilisons les détails de votre carte de crédit uniquement à titre de garantie. Vous pouvez payer à l'arrivée en espèces, par carte de crédit ou de débit.

On dirait que l'hôtel a débité ma carte avant mon arrivée, pourquoi?

Nous pouvons prendre une pré-autorisation sur votre carte pour vérifier si votre carte est valide pour garantir votre réservation. Ce n'est pas une charge, ce processus gèle le montant (généralement équivalent à une nuit) sur votre compte pendant 2 à 4 semaines (selon votre banque), puis l'argent vous est automatiquement remboursé.

À quelle heure puis-je m'enregistrer?

Heure d'arrivée est à partir de 14 heures. Si vous arrivez avant 14h et que la salle est prête, vous pouvez vous enregistrer tôt. Sinon, vous pouvez laisser vos bagages à l'hôtel et vous enregistrer plus tard.

A quelle heure dois-je partir?

Heure de départ est 11 heures. Vous pouvez laisser vos bagages avec nous pour la journée dans notre zone de stockage des bagages gratuitement. Les hôtes laissent leurs bagages à leurs propres risques.

J'arriverai très tard à l'hôtel, y aura-t-il un problème pour arriver tard?

Tous nos hôtels sont ouverts 24h / 24. Vous pourrez vous enregistrer à tout moment.

Votre hôtel a-t-il un ascenseur?

L'hôtel Carlton est le seul hôtel de notre groupe à disposer d'un ascenseur, mais toutes les chambres de l'hôtel ne disposent pas d'un ascenseur.

Les lits sont-ils disponibles?

Oui, des lits bébé sont disponibles sur demande pour les jeunes enfants de moins de 3 ans. S'il vous plaît demander des lits à l'avance.