Domande frequenti

Qual è la tua politica di cancellazione?
Negli hotel Carlton, European e Belgrove richiediamo un preavviso di 48 ore, altrimenti verrà addebitato un costo di una notte.
Al Seven Dials Hotel richiediamo un preavviso di 72 ore, altrimenti verrà addebitato un costo di una notte.
In caso di cancellazione o modifica entro 48 ore dalla data di arrivo verrà addebitato il 100% della prima notte.

Accettate pagamenti al momento della prenotazione?

No. Utilizziamo i dettagli della tua carta di credito solo a titolo di garanzia. Puoi pagare all'arrivo in contanti, carta di credito o debito.

Sembra che l'hotel abbia addebitato la mia carta prima del mio arrivo, perché?

Potremmo richiedere una pre-autorizzazione sulla tua carta per verificare se la tua carta è valida per garantire la tua prenotazione. Questo non è un addebito, questo processo blocca l'importo (di solito equivalente a una notte di soggiorno) nel tuo account per 2-4 settimane (a seconda della banca) e quindi il denaro ti viene automaticamente restituito.

A che ora posso effettuare il check-in?

Il check in è previsto dalle 14:00 in poi. Se arrivate prima delle 14:00 e la camera è pronta, è possibile effettuare il check-in in anticipo. Altrimenti puoi lasciare i bagagli con noi in hotel e effettuare il check-in in un secondo momento.

A che ora devo controllare?

Il check out è previsto alle 11.00. Puoi lasciare i bagagli con noi per la giornata nella nostra area di deposito bagagli gratuitamente. Gli ospiti lasciano i bagagli a proprio rischio.

Arriverò molto tardi in hotel, ci sarà un problema per il check-in in ritardo?

Tutti i nostri hotel sono aperti 24 ore. Gli ospiti possono effettuare il check-in in qualsiasi momento.

Il tuo hotel ha un ascensore?

Il Carlton Hotel è l'unico hotel del nostro gruppo ad avere un ascensore ma non tutte le camere dell'hotel hanno accesso all'ascensore.

Le culle sono disponibili?

Sì, le culle sono disponibili su richiesta per i bambini di età inferiore a 3 anni. Si prega di richiedere le culle in anticipo.